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國旅股份公司多項舉措保障“五一”假日服務質量
[2019-4-24]

“五一”假期將至,國旅股份公司多項舉措保障假日期間服務質量。

公司一線旅游零售企業加強對員工服務意識培訓和假日應急管理,千方百計保障服務品質。所屬企業參考店面發現的服務問題和顧客投訴的案例,制定培訓方案,針對問題員工增加培訓次數。每日班前會強調服務規范,提醒員工必須做到熱情服務。每日班后會當班店長針對當天班次出現的問題進行點評,及時對存在的不足與員工進行溝通,及時改進。做到獎懲到位,收到旅客表揚可獲得正面積分獎勵和月度評優資格,反復出現服務不規范員工,從嚴處罰。假日期間,每個店面的當班店長負責現場服務督導,合理調配現場人員,確保服務人員充足,做到店面秩序井然有序。店面增設流動服務人員,隨時處理客戶需求并解決問題。遇到現場客訴,當班店長為第一受理人,要求其必須第一時間到場處理。必要時啟動應急預案。國旅股份公司各一線旅游零售企業將以優質的服務迎接“五一”假日的到來。

 
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